Geschiedenis
Het begin, waarin er geen plan was om een dienst op te zetten
Onze weg begon niet met grote investeringen, businessplannen of ontwikkelingsstrategieën. Het begon allemaal met een gewone man die boven alles van auto’s hield – hun geluid, hun vrijheid, de weg die zich voor de motorkap opende. Al sinds zijn schooltijd haalde hij oude auto’s uit elkaar, leerde hij van zijn eigen fouten en was hij blij met elke motor die weer tot leven kwam. Hij werd vaak gevraagd om te helpen: banden vervangen, controleren wat er klonk, waarom de auto trilde bij hoge snelheid. En elke keer deed hij dat met zoveel warmte, alsof hij zijn eigen auto repareerde.
Na verloop van tijd kwamen er steeds meer mensen, die vrienden, familieleden en buren meebrachten. Toen ontstond een eenvoudig idee: als er behoefte aan is, moet er een plek zijn waar mensen eerlijke service krijgen zonder bang te hoeven zijn dat ze worden bedrogen.
We zijn er om het vertrouwen terug te winnen
Veel automobilisten zien autoservice als stress, wachtrijen en onzekerheid. Vaak begrijpt men niet wat er precies met hun auto gebeurt, waarom de rekening twee keer zo hoog is en of er echt een probleem was dat door de monteurs is ‘ontdekt’.
Wij hebben besloten om daar verandering in te brengen.
Ons principe vanaf dag één:
geen verborgen werkzaamheden, geen ‘laten we dit ook nog vervangen…’, geen ingewikkelde uitleg die alleen maar verwarring zaait.
We vertellen gewoon de waarheid:
dit is het probleem – dit is de oplossing – dit is het resultaat – dit is de prijs.
De mensen achter het stuur zijn voor ons het belangrijkst
Natuurlijke ontwikkeling
Een auto is niet alleen maar metaal. Het is het dagelijks leven, werk, gezinsuitstapjes, het gelach van kinderen op de achterbank. Elke auto heeft zijn eigen verhaal, en wij behandelen dat met respect.
Daarom is onze service niet zomaar een technische werkplaats.
Het is een plek waar:
– men zonder oordeel naar u luistert;
– men u adviseert zonder iets op te dringen;
– men u zonder aarzelen helpt;
– men het werk uitvoert met het besef dat iemands leven op de weg ervan afhangt.
We werkten rustig, zonder luidruchtige reclame en banners. We hadden genoeg van het meest waardevolle: aanbevelingen van mensen. Sommigen brachten een collega mee, anderen deelden contacten in een groep voor chauffeurs, weer anderen zeiden gewoon: “Ga hierheen, ze zullen je niet teleurstellen”.
Zo groeiden we – niet in cijfers, maar in vertrouwen.
We leerden in de praktijk:
– dat mensen snelheid waarderen;
– dat het voor hen belangrijk is om elke stap van het werk te begrijpen;
– dat een beleefde houding soms meer waard is dan welke korting dan ook.
Vertrouwen werd onze valuta.
Wij repareren niet alleen, wij ondersteunen ook
Er zijn klanten die in paniek bij ons komen: er is iets in brand gevlogen, er is iets geknald, de auto is plotseling onbestuurbaar geworden.
En het eerste wat ze bij ons te horen krijgen, is altijd:
“Rustig maar, we zullen alles uitzoeken.”
We leggen het in eenvoudige taal uit, laten details zien, fotograferen defecten – zodat de klant ziet waarvoor hij betaalt. Onze taak is niet om alles te vervangen, maar om de oorzaak van het probleem te vinden en het op de juiste manier op te lossen.
We vernieuwen voortdurend onze apparatuur, verbeteren onze processen en leren bij. Maar techniek is slechts een middel. Echte kwaliteit wordt gecreëerd door handen en hart.
Daarom hebben we ons omringd met mensen die leven voor hun werk:
– vakmensen die het vertrouwen van mensen waarderen en nooit slordig te werk gaan;
– specialisten die ingewikkelde zaken zo uitleggen dat alles duidelijk wordt;
mensen die begaan zijn met degenen die achter het stuur zitten.
We communiceren op een eenvoudige manier, zonder arrogantie. We luisteren. We stellen vragen om te begrijpen wat voor u belangrijk is. Sommigen hebben behoefte aan snelheid, anderen aan maximale aandacht, weer anderen aan advies voor de toekomst.
We passen ons aan iedereen aan, want bij ons zijn er geen ‘typische’ klanten – er zijn verschillende mensen die respect verdienen.
We willen niet alleen een dienst zijn
We willen een plek zijn waar je je op je gemak voelt. Waar je terecht kunt voor een geplande controle of in paniek vanwege een acuut probleem – en in elk geval ondersteuning krijgt zonder extra stress.
Elke klant is belangrijk. En iedereen die bij ons achter het stuur kruipt, moet zich rustiger voelen dan toen hij binnenkwam.
Ontwikkeling – een deel van onze geschiedenis
We staan niet stil: we breiden onze mogelijkheden uit, vergroten ons team, leren nieuwe dingen en volgen de moderne technologieën. Onze weg is nog maar net begonnen, maar nu al bouwen we aan een service waar we trots op zijn.
We willen een voorbeeld zijn van hoe eerlijke en kwalitatieve autoservice eruit moet zien.